Seguro que más de una vez has escuchado hablar de algo llamado buyer persona. Hay quienes, tras leer este término por primera vez, dudaron de si era una forma errónea de escribir otra cosa. Si ese es tu caso y no tienes ni idea de qué es el buyer persona, quédate.
Te contamos qué es, para qué sirve y cómo se hace. Al terminar de leer, habrás descubierto por qué es tan importante que te esfuerces por conocer a tu buyer persona cuando quieres hacer una estrategia de marketing digital que realmente tenga éxito. ¿Estás preparado? No te pierdas nada.
En este post hablaremos de:
¿Qué es el buyer persona?
El buyer persona es una herramienta de marketing que te ayuda a conocer y entender a tu cliente ideal y cómo pueden tus productos o servicios ayudarle con sus necesidades.
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Esta representación se basa en datos y en una investigación del comportamiento, las necesidades, las preocupaciones y los deseos de las personas que forman tu público objetivo.
El buyer persona va mucho más allá de simples datos demográficos, como la edad, el género y la ubicación geográfica de las personas que forman parte de tu público objetivo.
En vez de abarcar datos de gran espectro, que podrían incluir a muchas personas, profundiza en las motivaciones y objetivos del cliente perfecto. Para ello, hay que crear un prototipo de persona que tenga los mismos retos y preocupaciones, preferencias de compra y comportamiento que un cliente de verdad.
Con esta información en tu poder, puedes mejorar tu comunicación, dirigiéndote de forma directa a una única persona: el cliente ideal. Así, tus mensajes son mucho más específicos y pueden resonar más en tu público.
El buyer persona, en resumen, es una herramienta clave del marketing digital. Te ayuda a conocer a tus clientes y conectar mucho mejor con ellos de manera individual.
¿Es lo mismo buyer persona y target?
Buyer persona y target son dos términos que, a veces, se confunden. Pero, a pesar de que hay quienes no los distinguen, son dos herramientas distintas. Es importante que conozcas sus diferencias, porque cada una sirve para algo distinto en tu estrategia.
Target o público objetivo
El target, también conocido como público objetivo, es una definición general del público al que una empresa desea dirigirse. Se suele definir a través de criterios demográficos, geográficos y psicográficos.
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El target es útil para la definición inicial de una estrategia de marketing, ya que te permite identificar las características generales del público al que quieres llegar. Sin embargo, no proporciona información detallada sobre las necesidades, deseos y comportamientos de los consumidores.
Buyer Persona o cliente ideal
El buyer persona es una herramienta más detallada y específica, que busca comprender al cliente. Es una representación ficticia del cliente ideal, basada en información recopilada de clientes reales sobre su comportamiento, necesidades, deseos y motivaciones.
El buyer persona permite una comprensión profunda del público objetivo, lo que te permite personalizar la estrategia de marketing para satisfacer sus necesidades y deseos específicos.
| En resumen: El target define al público objetivo de manera general basándose, principalmente, en datos demográficos. Por ejemplo: hombres y mujeres de 25 a 40 años, que viven en Albacete y buscan zapatillas modernas pero económicas. El buyer persona define a un cliente ideal, una persona ficticia, pero única, con nombre y características concretas. Por ejemplo: Marisa, 27 años, vive en Albacete y tiene un hijo. Trabaja en una tienda de comestibles. Sus redes sociales favoritas son Instagram y TikTok, porque la distraen. Siempre que compra, busca la economía, pero no le importa pagar un poco más si se trata de un producto cómodo y de calidad. Le preocupa comprar unas zapatillas que se vayan a romper al poco tiempo o que resulten incómodas para correr, que es uno de sus principales hobbies. |
¿Cómo crear un buyer persona para una estrategia de marketing digital?
Para crear un buyer persona que sea efectivo de verdad, tendrás que adentrarte en una investigación y un análisis muy profundo de las características y los comportamientos de las distintas personas que forman parte de tu target.
Sin embargo, los beneficios de dedicar las horas que sean necesarias a crear este prototipo de cliente superan con creces cualquier esfuerzo que puedas hacer en el proceso.
Fíjate en cómo crear, paso a paso, tu buyer persona para mejorar tu estrategia de marketing.
Paso 1. Haz una lista de la información relevante
Para hacer tu buyer persona, el primer paso es crear una lista con todos los datos que vas a recopilar durante la investigación. Estos son algunos de los datos que pueden ser relevantes sobre quienes forman tu público objetivo:
- Datos demográficos (qué edad tienen, si son hombres o mujeres, dónde viven, cuál es su nivel educativo, cuál es su nivel de ingresos, etc.)
- Preferencias de compra (qué tipo de productos o servicios prefieren, cuáles son sus canales de compra favoritos, etc.)
- Comportamiento en línea (qué redes sociales utilizan, cuáles son las páginas web que visitan, etc.)
- Retos y preocupaciones (qué problemas están enfrentando en su vida personal o profesional, cuáles son sus necesidades no satisfechas, qué objeciones pueden llegar a tener hacia la compra de tu producto, etc.)
Paso 2. ¡A investigar!
Una vez que identificas los datos que necesitas, tendrás que ponerte manos a la obra a investigar de la manera más profunda posible para recopilar toda esa información. Necesitas que los datos obtenidos sean muy precisos y que la fuente de donde los extraes sea lo más confiable posible. Algunas maneras de conseguir esa información pueden ser:
- Encuestas dirigidas a quienes ya forman parte de tu clientela, o a quienes podrían ser potenciales clientes.
- Entrevistas telefónicas o en persona con clientes actuales o potenciales.
- Análisis de datos de las redes sociales y páginas web que tus clientes frecuentan.
Paso 3. Analiza la información
Una vez que has recopilado la información, es importante analizarla para identificar patrones y tendencias en el comportamiento y las características de tu público objetivo. Algunas preguntas que puedes hacerte para identificar estos patrones pueden incluir:
- ¿Hay alguna característica demográfica común?
- ¿Cuáles son las principales preocupaciones o retos que enfrentan?
- ¿Qué canales de compra o medios de comunicación prefieren?
- ¿Cómo utilizan las redes sociales y otras plataformas online?
Paso 4. Crea el buyer persona
Cuando has recopilado toda la información y has detectado ciertos patrones o repeticiones, es hora de pasar al montaje de tu buyer persona.
Hacer tu buyer persona es darle vida a un personaje ficticio que representa a tu cliente ideal teniendo en cuenta toda la información que has recopilado. De este modo, puedes dotarlo de características como:
- Nombre y edad
- Ocupación y nivel educativo
- Ubicación geográfica
- Necesidades, deseos y objetivos
- Retos y preocupaciones
- Preferencias de compra y comportamiento en línea
Es importante recordar que nuestro buyer persona es una representación ficticia, pero debe ser lo más realista y detallada posible para que sea efectiva.
Paso 5. Utiliza tu buyer persona en tu estrategia de marketing
Una vez que has creado tu buyer persona, es momento de utilizarlo para mejorar tu comunicación, adaptar tus ofertas y enfocar tus esfuerzos de marketing.
También puedes utilizarlo para segmentar a tu público objetivo y crear textos persuasivos para vender tus productos de manera más efectiva.
¿Por qué es tan importante tener un buyer persona?
El buyer persona es una herramienta esencial para cualquier empresa que quiera mejorar su estrategia de marketing y conectar mejor con su público objetivo. En este apartado, vamos a profundizar en los motivos por los que el buyer persona es tan importante.
Mejora la comprensión del público objetivo
Al crear un buyer persona detallado, obtienes una visión más profunda y completa de quiénes son tus clientes, qué necesitan y qué quieren de ti. Esto te permite adaptar la oferta de productos o servicios y mejorar tu comunicación para conectar mejor con tu público objetivo.
Permite una segmentación efectiva
El buyer persona te permite comprender a tu público e identificar mejor los segmentos, creando una oferta especializada para cada uno. Puedes utilizar la información del buyer persona para crear mensajes y ofertas específicas para las necesidades de cada grupo, aumentando la efectividad de tus estrategias de marketing.
Ayuda a enfocar los esfuerzos de marketing
El buyer persona también es importante porque te ayuda a enfocar tus esfuerzos de marketing en los canales y mensajes que mejor funcionarán con tu público. Al entender cómo se comporta y qué canales prefiere, podrás dirigir tus mensajes a donde tendrán un mayor impacto.
Mejora la eficacia del copywriting
Al comprender las necesidades y deseos de tu público objetivo, los mensajes de copywriting planteados en tus páginas de aterrizaje o de venta serán mucho más efectivos.
El motivo es que, gracias al conocimiento exhaustivo del cliente, puedes trabajar mejor sus puntos de dolor y encontrar qué los motiva a comprar, personalizando la oferta con más éxito.
Facilita la toma de decisiones
El buyer persona te ayuda a tomar decisiones empresariales informadas. Te da una imagen clara de tu cliente ideal y esto te permite desarrollar nuevos productos, seleccionar canales de marketing o contratar empleados con habilidades concretas para conectar con el público.
¿Merece la pena dedicar tiempo a crear el buyer persona?
La respuesta a esta pregunta es muy sencilla: sí.
Hay quienes piensan que, para un fin tan insignificante, es una tarea demasiado tediosa. Sin embargo, quienes opinan así solo lo hacen por un motivo: no han probado la diferencia entre crear una estrategia de marketing con y sin el buyer persona definido.
Este trabajo solo tendrás que realizarlo una vez y el resultado en cómo resonarán los mensajes en tu público objetivo y cómo captarás más clientes es realmente impresionante.
¿Te sientes demasiado vago para dedicar tanto tiempo y esfuerzo a la creación de tu buyer persona? ¡No pasa nada! Para eso estamos los profesionales del marketing digital. Nosotros podemos ayudarte en este proceso de análisis, investigación y creación de tu buyer persona.
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