Ya hemos alcanzado el capítulo 11 de nuestro ebook sobre captación y fidelización de clientes. Hasta ahora, has visto que existen diferentes soluciones digitales para captar clientes, que hacer un plan de marketing es fundamental para el éxito y que hay distintas estrategias de marketing digital para captar clientes.
Esperamos que todo el contenido que has visto hasta ahora te esté ayudando a elaborar la estrategia definitiva: es decir, una combinación de las que sean más interesantes en tu caso.
En este capítulo y en los próximos, vamos a analizar los elementos que componen una estrategia de marketing digital. Debes prestar atención a cada una de las piezas que componen una estrategia completa para alcanzar tus objetivos.
¿Qué piezas son?, ¿Cómo se utilizan?, ¿en qué orden se deben llevar a cabo cada uno de estos pasos? En este y en los siguientes 4 capítulos, vas a conocer en profundidad todos los detalles al respecto.
En este post hablaremos de:
PIEZA 1: LA COMUNICACIÓN PARA TU ESTRATEGIA DE MARKETING
En tu estrategia de marketing digital, la comunicación es el punto de partida de cualquier estrategia de marketing digital para captar clientes. Una comunicación efectiva no solamente sirve para atraer la atención de los potenciales compradores, sino también para generar interés en el producto o servicio y llevarlos a realizar la acción deseada.
| Algunas de las acciones que pueden hacer tus potenciales clientes cuando realizas una comunicación efectiva pueden ser: visitar tu página web, descargar un contenido, registrarse en tu lista o hacer una compra. |
En el próximo capítulo, vamos a analizar en profundidad cada una de las herramientas que tienes a tu disposición para poner en marcha una buena estrategia de comunicación. Veremos cómo puedes utilizarla para atraer clientes. Pero, ¿qué te parece si te damos un aperitivo para que empieces a saborear lo que viene?
Las diferentes herramientas de comunicación que tienes a tu disposición y de las que vamos a hablar en el próximo capítulo son:
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En resumen, la comunicación es una pieza fundamental para la estrategia de captación de clientes. En el próximo capítulo, desgranamos cada una de estas herramientas para que puedas entender su funcionamiento y utilidad en una estrategia de marketing digital efectiva.
PIEZA 2: LA CAPTACIÓN
La captación de leads es la siguiente pieza a tener en cuenta en una estrategia de marketing digital. El objetivo de este paso es atraer a los clientes y retenerlos. Existen muchas maneras de hacerlo, aunque en este ebook solo nos vamos a centrar en las que hemos constatado que son efectivas.
En el capítulo dedicado a la captación de clientes, veremos cómo puedes utilizar tu página web o una landing page (página de aterrizaje) atractiva y funcional, para captar leads cualificados.
| ¡Recordatorio!
Como vimos en el capítulo 2 del ebook: Un lead es un nuevo contacto que ha llegado a tus manos por medio de alguna de las estrategias de marketing que hemos ido analizando a lo largo del libro. Esa persona se ha suscrito a tu lista o ha pedido más información sobre tu producto. Un lead cualificado es un nuevo contacto que cumple con todos los criterios de tu cliente ideal. Ya ha alcanzado el final de su viaje del consumidor y solo busca el producto que necesita para comprarlo. |
También, analizaremos de qué maneras te pueden ayudar en la captación los formularios en la web o en Facebook Ads y las llamadas a la acción. Con todo lo que aprenderás en el capítulo 13, dedicado a la captación, contarás con todas las herramientas para convertir a tus visitantes esporádicos en posibles clientes.
PIEZA 3: LA NUTRICIÓN
Cuando invitas a alguien a pasar una tarde en tu casa, necesitas darle algo. Ya sea conversación, una película, comida o bebida, un invitado no se queda en tu casa durante horas, sin más.
Con las personas que has captado en la pieza 2 ocurre lo mismo: necesitas alimentarlos con regularidad, para que quieran continuar estando cerca de ti y de tu producto.
Por eso, una vez que has captado la atención del público objetivo mediante la comunicación y la captación, es momento de continuar manteniendo una conversación con ellos. Mediante una comunicación continua y efectiva, podrás nutrir a ese público y acercarlo cada vez más a la compra.
En el capítulo 14, nos adentraremos en cómo la nutrición de tu cliente objetivo te puede llevar a cerrar una venta.
Algunas de las herramientas que vas a utilizar para nutrir correctamente a tu público son las siguientes:
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Cada una de estas herramientas, a su manera, te ayuda a generar una conexión más cercana con tus potenciales clientes. Con el marketing automatizado, puedes generar acciones personalizadas para cada lead, basadas en su comportamiento y preferencias.
El CRM con enlace a ventas te permite hacer un seguimiento efectivo de cada conversión, y ayuda a los equipos de ventas de tu empresa a llevar a cabo acciones que sean específicas y efectivas para cada cliente.
Los demás medios, como WhatsApp, el email marketing y el remarketing, te ayudan a generar un trato más cercano, manteniendo una comunicación continua con los clientes potenciales y proporcionándoles contenido relevante y personalizado.
PIEZA 4: LA FIDELIZACIÓN EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING
Por último, en el capítulo 15 de este ebook, entraremos de lleno al apartado de la fidelización. La importancia de este capítulo reside en una realidad: no puedes mantener un negocio a flote si solamente te dedicas a captar nuevos clientes.
En la mayoría de los casos, necesitas que tus clientes se sientan cómodos y sean fieles a tu marca, para que vuelvan a comprar y recomienden tus productos a sus conocidos.
Convertir a tus clientes en embajadores de tu marca puede parecer un auténtico desafío, pero en el capítulo dedicado a la creación de campañas de fidelización, podrás ver que no es tan difícil.
Mientras llega ese capítulo, aquí tienes un pequeño avance de lo que vas a aprender en él:
Las campañas de fidelización te ayudan a asegurar tu cartera de clientes. En el capítulo 15, nos centraremos en tres maneras de hacerlo:
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La fidelización de tus clientes es esencial para tener una relación duradera y beneficiosa para ambas partes. Las campañas de email marketing y las campañas personalizadas son dos herramientas fundamentales para mantener una comunicación efectiva y relevante con quienes ya han confiado en tu marca.
Además, los eventos, los contenidos inteligentes y una buena atención mediante canales como el Social Inbox te permiten seguir deleitando y cuidando a tu cliente. Esto lo ayudará a sentirse parte de tu marca.
La importancia de utilizar las cuatro piezas de la estrategia de captación de clientes
Para captar y fidelizar a tus clientes, es importante tener en cuenta todos los aspectos que hemos visto hasta ahora en el ebook. Pero, en especial, es fundamental tener en cuenta las cuatro piezas de la estrategia de captación de clientes:
- COMUNICACIÓN
- CAPTACIÓN
- NUTRICIÓN
- FIDELIZACIÓN
Solamente utilizando estas cuatro piezas juntas obtendrás el puzle completo: una estrategia de marketing digital completa y efectiva para atraer, convertir y mantener a los clientes a largo plazo.
| La COMUNICACIÓN efectiva es fundamental para dar el primer paso: atraer la atención de los posibles clientes y generar interés en el producto o servicio que ofreces.
Una vez que has logrado atraer la atención de los potenciales clientes, llega el momento de utilizar las herramientas de CAPTACIÓN para conseguir su información de contacto y lograr convertirlos en leads. Durante el proceso de NUTRICIÓN de los leads, buscas mantener una comunicación constante y relevante con esas personas que han decidido darte sus datos, para ayudarlos a continuar el proceso, cerrando la venta y obteniendo, por fin, un nuevo cliente. Finalmente, la FIDELIZACIÓN busca mantener una relación duradera, que sea beneficiosa, tanto para el cliente como para tu empresa. El objetivo es convertir al cliente en un embajador de tu marca, que vuelva a comprar y atraiga a otros clientes. |
Conclusiones
En resumen, podemos decir que cada una de las cuatro piezas y las herramientas que puedes utilizar para ponerlas en marcha, es esencial para una estrategia de captación de clientes completa y efectiva.
Una combinación eficaz de todos estos elementos te permite atraer a tus posibles clientes, convertirlos en leads, mantener una comunicación personalizada y relevante para ellos y, finalmente, fidelizarlos para que sean embajadores de tu marca.
En este capítulo, hemos analizado de manera resumida cada uno de los cuatro aspectos en los que profundizaremos en los siguientes capítulos. En el próximo capítulo, nos adentraremos en la pieza 1: la comunicación.
Aprenderás cómo utilizar las diferentes herramientas que tienes a tu alcance para crear una estrategia de comunicación que sea realmente efectiva y que atraiga a tus potenciales clientes. ¿Estás preparado? ¡No te pierdas lo que viene a continuación y no olvides poner en práctica todo lo que aprendas!
