Hemos llegado al noveno capítulo de nuestro ebook Fidelizar clientes por email. Hasta ahora, has aprendido a poner en funcionamiento varias estrategias de marketing que son especialmente efectivas para la captación de nuevos clientes.
En este capítulo, vamos a adentrarnos en un mundo fascinante: vamos a explorar cómo pueden ayudarte las campañas de email marketing a fidelizar a quienes ya han hecho una compra.
Dicho de otro modo: vamos a darle la vuelta a la tortilla. Si hasta ahora nos hemos focalizado más en la primera venta, ahora vamos a prestarle atención a retener a esos clientes que ya han confiado en ti.
| Ojo: esto no significa que el email marketing no sirva para captar clientes. Es una herramienta muy poderosa en la primera captación también. Sin embargo, igual que el SEM se enfoca en captar, aunque también sirva para fidelizar; las campañas de email marketing se enfocan en fidelizar, aunque también sean útiles para captar. |
Sigue leyendo y descubre cómo implementar una estrategia de fidelización por correo en tu empresa.
En este post hablaremos de:
¿Qué es la fidelización por email?
La fidelización por email es una estrategia de marketing que consiste en construir y mantener relaciones duraderas con tus clientes a través de campañas de correo electrónico.
Esto se logra enviando mensajes personalizados y relevantes a los clientes, que van desde promociones y ofertas especiales hasta actualizaciones de productos y otros tipos de contenido útil.
La fidelización por correo electrónico es una forma efectiva de aumentar la lealtad y la satisfacción de tus clientes. También te permite aumentar las ventas y mejorar la reputación de tu marca.
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El cliente leal no solo tiende a gastar más, sino que también promueve tu marca entre sus amigos y familiares. Además, cuando un cliente es fiel a tu marca, será más tolerante con los errores que puedas cometer.
El correo electrónico te permite conectar con tus clientes de manera personal, mejorando su lealtad y satisfacción.
| Los correos también te ayudan a captar nuevos clientes ofreciendo promociones exclusivas y contenido de valor a quienes todavía no han tomado la decisión de comprar. |
En resumen, la fidelización por correo electrónico es esencial para el crecimiento y el éxito a largo plazo de tu negocio.
Paso 1. Crea una lista de correos para la fidelización por email
El primer paso para crear una estrategia de email marketing exitosa es tener una lista de contactos a la que enviar tus correos. En esta lista puede haber clientes o potenciales clientes que están interesados en tu producto.
Gracias a que están en esa lista, puedes mantenerlos informados y mejorar su relación con tu marca.
Cómo crear una lista de correos para fidelizar por email
Hay varias estrategias que puedes utilizar para construir tu lista de correo electrónico, incluyendo:
1. Aprovechar las redes sociales
Aprovecha tus redes sociales para promocionar tu lista de correo electrónico y alentar a tus seguidores a suscribirse. Puedes hacer esto agregando un enlace a tu formulario de suscripción en tus perfiles de redes sociales o haciendo anuncios dirigidos a tus seguidores.
2. Ofrecer una oferta especial
Ofrecer un incentivo especial a los clientes que se suscriban a tu lista de correo, como un descuento o contenido exclusivo, puede ayudarte a construirla.
3. Incluir un formulario de suscripción en tu sitio web
Tener un formulario de suscripción en tu web es una manera visible de invitar a tus visitantes a formar parte de tu lista de correo electrónico y recibir novedades.
Qué hacer si ya tienes una lista para aumentar la fidelización de clientes por email
Realizar un mantenimiento adecuado de la lista de contactos es crucial para no derrochar recursos y tener éxito en tus campañas.
1. Limpia la lista
Regularmente, revisa y limpia tu lista para eliminar los correos no válidos o los suscriptores inactivos.
2. Actualiza la información de los suscriptores
Mantén la información de tus suscriptores actualizada para asegurarte de que reciban información relevante y personalizada.
3. Evalúa la efectividad de tu lista para la fidelización por email
Evalúa frecuentemente si tu lista es efectiva, teniendo en cuenta factores como la tasa de apertura y clics, para asegurarte de estar alcanzando tus objetivos de fidelización de clientes.
Paso 2. Escribe correos efectivos según tus objetivos
El contenido es el corazón de cualquier campaña de correo electrónico y es fundamental para fidelizar y retener a los clientes. Para que tus textos tengan calidad, deben ser atractivos, relevantes y valiosos para el destinatario.
Puede que la mejor opción sea contratar un copywriter para que se encargue de redactar los correos de tu campaña de la forma más efectiva posible.
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Puedes utilizar tus correos electrónicos para ofrecer promociones y descuentos, anunciar noticias y actualizaciones, educar y ofrecer valor al usuario o, incluso, hacer encuestas de satisfacción.
Paso 3. Automatiza el envío de correos
La automatización del email marketing es una técnica que te permite enviar mensajes de correo electrónico personalizados a los suscriptores de una lista de correo electrónico en base a su comportamiento y preferencias.
Estos correos electrónicos se pueden programar para enviarse en un momento específico o en respuesta a una acción concreta del usuario.
Por qué automatizar tus campañas de email marketing
Si te preguntas por qué invertir en una herramienta de automatización de campañas de email marketing, aquí te dejamos algunos motivos.
Ahorro de tiempo y recursos
La automatización permite a los marketeros enviar mensajes a gran escala, de manera eficiente y personalizada, sin tener que invertir la cantidad de tiempo que sería necesario para enviar cada correo manualmente.
Mejora la experiencia de usuario
Automatizar te permite personalizar el contenido de los mensajes de correo electrónico en función de los intereses y preferencias de los destinatarios, lo que mejora la experiencia de los usuarios y aumenta la probabilidad de que compren.
Aumento de la tasa de conversión
Con la automatización y un buen texto, los mensajes son más relevantes y aumenta la probabilidad de que los destinatarios se conviertan en un lead.
Paso 4. Analiza resultados y optimiza tus campañas de email marketing
Medir los resultados de las campañas es fundamental para saber si están siendo efectivas, o no. También te permite optimizar los aspectos que sean necesarios y mejorar la conversión, retención y fidelización de los clientes.
Qué métricas sirven para medir la efectividad de la campaña de email marketing
Algunas de las métricas clave a tener en cuenta en tus campañas de email marketing para saber si estás teniendo buenos resultados son las siguientes:
- La tasa de apertura. El porcentaje de usuarios que abrieron el correo.
- La tasa de clics. La cantidad de usuarios que hicieron clic en algún botón o enlace dentro del correo.
- La tasa de conversión. La cantidad de usuarios que, una vez que entraron en la web, convirtieron. Es decir, compraron, rellenaron un formulario, etc.
- La tasa de rechazo. La cantidad de usuarios que borraron el correo sin abrirlo o que, directamente, no recibieron el email.
- La cantidad de desuscripciones. Los usuarios que, después de abrir el correo, expresaron su deseo de no recibir más información de tu parte.
Detalles a tener en cuenta para fidelizar clientes por email
Para enviar correos con el fin de fidelizar a tus clientes, necesitas tener en cuenta algunos detalles importantes.
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La frecuencia de los envíos
En el email marketing, no siempre “más es mejor”. Enviar correos demasiado seguidos puede ser tan negativo como separarlos demasiado. Debes encontrar un equilibrio en la frecuencia de los envíos.
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La personalización del email
A nadie le gusta que le envíen publicidad. Por eso, el usuario debe sentir que el correo ha sido escrito personalmente para él. Detalles como incluir su nombre y conocer sus intereses te ayudarán a fidelizar ese cliente.
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La optimización para el móvil
Cada vez más usuarios utilizan el correo desde el móvil. Si no te aseguras de que el email esté optimizado para estos dispositivos, estarás obstaculizando el alcance de tu campaña.
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La segmentación del público
Segmentar la lista te ayudará a enviar los correos allá donde sean relevantes. Por ejemplo, al usuario que acaba de suscribirse a tu lista no le puedes enviar el mismo email que a quien lleva meses suscrito y ya ha comprado cuatro veces en tu tienda.
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Las llamadas a la acción
Toda estrategia es inservible si no termina diciéndole al usuario lo que esperas de él. Para que tus emails no sean en vano, todos deben incluir una llamada a la acción.
Las llamadas a la acción no tienen porqué estar siempre dirigidas a la compra. Pueden ser muy distintas, pero siempre debe haber una. Por ejemplo:
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En resumen, el email marketing puede ser una estrategia clave para retener a tus clientes y atraer más. Crear una lista de correo electrónico, enviar emails efectivos y automatizados y tener en cuenta las métricas para optimizar tu campaña te será de gran ayuda para fidelizar a tus clientes.
Ahora que ya conoces las cuatro estrategias de marketing principales para captar y fidelizar clientes, ¿estás preparado para conocer la estrategia definitiva? En el próximo capítulo, te desvelamos cuál es. ¡Mantente alerta!
