Los gerentes y los directores de marketing saben muy bien la importancia de la comunicación con sus clientes, pues en cierto modo son los portavoces de todos los negocios que albergan. Por ello vamos a detallar cuáles son las mejores redes sociales para centros comerciales y como utilizarlas de la manera más efectiva.
En este post hablaremos de:
Cuantas más redes tenga, mejor, ¿verdad?
PUES NO. Aunque pueda parecerlo, el hecho de que un gran centro comercial tenga presencia en todas las redes sociales NO es sinónimo de éxito. Hay que tener en cuenta distintos factores, como la imagen que pretendemos transmitir, el tipo de público al que nos dirigimos, los objetivos que queremos conseguir o el tiempo que les podemos dedicar.
Al tratarse de un complejo que ha de estar en continuo contacto tanto con los clientes como con los negocios que se encuentran en el centro comercial, la mejor idea siempre será la de contratar una agencia de marketing digital. Pero si no es lo que buscas o si simplemente quieres información, ahí va.
5 Redes Sociales que debe tener un centro comercial (en orden de importancia) + 5 truquitos
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Facebook
La red social número 1 en el mundo no puede faltar en esta lista. Aquí debes publicar contenido muy dinámico como vídeos y fotos que interesen a la gente, así como encuestas, concursos y sorteos para fomentar la interacción de los usuarios con tu marca.
Permite a tus seguidores que conecten contigo, que pregunten lo que quieran y estate atento para responder de forma adecuada y rápida.
Tip: Facebook Ads: Promociona (con 10 euros sobra) publicaciones que potencien la participación, como sorteos o encuestas sobre asuntos que afecten directamente a los compradores.
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Instagram
Es la red social del momento. Se utiliza para subir fotos y videos y su simplicidad triunfa entre usuarios de todas las edades gracias al uso habitual que de ella hacen las “celebrities”, como en su día sucedió con Twitter.
Esta plataforma es ideal para captar la atención de tus seguidores con contenido muy visual como fotos de productos y ofertas atractivas para el consumidor, así como cambios de imagen en las instalaciones, recordatorio de un evento importante, etc. También funcionan muy bien los concursos.
Tip: Utiliza bien los hashtags (#) y no subas la misma foto o video varias veces, pues los usuarios prefieren los perfiles con contenido muy variado.
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Youtube
Un canal de Youtube puede ayudarte muchísimo a la hora de llegar a tus fans de una forma distinta. Puedes aprovecharlo para realizar videos sobre consejos de moda (si cuentas con influencers, mejor que mejor), enseñar cómo se ha decorado el centro comercial en fechas determinadas como Navidad, o presentar nuevos productos o servicios de forma atractiva.
Es como si pusieras un anuncio en televisión, pero infinitamente más económico y con la posibilidad de que se comparta.
Tip: Cuida la estética de los videos para que queden profesionales, a la vez que empleas un lenguaje cercano y amigable.
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Twitter
Twitter es una herramienta muy útil a la hora de compartir contenido de valor: ofertas, eventos, notas informativas, artículos del blog… Su sistema de #hashtags viene fenomenal para estar al día de todo lo que sucede y realizar acciones de marketing digital en los mejores momentos, algo que normalmente podrás aprovechar para dar visibilidad a tu centro comercial.
Puedes utilizar Twitter también como medio de atención al cliente, aunque hoy en día existen otras redes más adecuadas para ello, como Facebook, Instagram o la que viene a continuación.
Tip: Sé breve y directo, serio pero informal.
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WhatsApp Business
Recientemente la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp, que cuenta con mil millones de usuarios, ha lanzado su versión para empresas, la cual permite establecer horarios de atención al público y programar mensajes automáticos tales como “Bienvenido, te responderemos lo antes posible”, así como establecer mensajes predeterminados para responder a preguntas frecuentes de los consumidores.
Es la herramienta de atención al cliente ideal para resolver todo tipo de dudas y generar confianza entre los visitantes a tu centro comercial. Aunque la app “WhatsApp Business” de momento solo se puede descargar en dispositivos Android, si tienes un Iphone puedes asociar el número de tu empresa a tu aplicación de WhatsApp personal (recomendable que el teléfono acepte Doble SIM para no tener que andar quitándola y poniendo
Tip: Utiliza un lenguaje serio, tratando de usted a los usuarios. Y responde lo más rápidamente posible, pues en WhatsApp la paciencia brilla por su ausencia. Recuerda que solo debes utilizar esta red social si estás seguro de que podrás solventar cualquier problema de tus clientes de forma muy rápida y efectiva. De lo contrario, se volverá en tu contra.
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